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Dimanche 21 décembre 2008
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21
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08:38
Voici une autre représentation possible avec excel, ou calc (d'openoffice), sans doute faisable aujourd'hui avec word ou writer.
Ce document date de 2003, de ma période de formation « Management de la qualité » à l'ICOPREF en région parisienne. Nous l'avions réalisé lors d'un TP en équipe.
Son intérêt réside dans la logique « qualité » du déroulement de gestion d'un appel client, avec les étapes clés où l'on réalise des enregistrements.
Un outil gratuit de création spécifique: Qualitel-logigramme
Bonnes fêtes et @ 2009.
Bruno
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