Partager l'article ! Logigramme appel du client: Voici une autre représentation possible avec excel, ou calc (d'openoffice), sans doute faisable aujourd'hui avec wor ...
Voici une autre représentation possible avec excel, ou calc (d'openoffice), sans doute faisable aujourd'hui avec word ou writer.
Ce document date de 2003, de ma période de formation « Management de la qualité » à l'ICOPREF en région parisienne. Nous l'avions réalisé lors d'un TP en équipe.
Son intérêt réside dans la logique « qualité » du déroulement de gestion d'un appel client, avec les étapes clés où l'on réalise des enregistrements.
Un outil gratuit de création spécifique: Qualitel-logigramme
Bonnes fêtes et @ 2009.
Bruno
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